Votre agent IA pour Intercom
Les files de support grandissent plus vite que les équipes. Un agent Upchat connecté à Intercom rédige des réponses ancrées dans votre centre d'aide, étiquette et route les conversations, et transmet les cas délicats à des humains avec tout le contexte, pour des réponses rapides sans perdre la touche humaine.
Ce que votre agent peut faire
Rédiger des réponses depuis vos docs
Pour chaque nouvelle conversation, l'agent prépare une réponse construite à partir de votre centre d'aide et des résolutions passées, prête à être relue et envoyée.
Étiqueter et router automatiquement
Facturation, bug, demande de fonctionnalité, risque de churn : les conversations sont étiquetées et assignées à la bonne file dès leur arrivée.
Résoudre le niveau routine
Réinitialisations, questions de forfait, guides : là où vous l'autorisez, l'agent répond directement et boucle le sujet, avec votre ton et vos règles.
Escalader avec le contexte
Clients en colère et cas limites arrivent à un humain avec un résumé, l'historique du client et une réponse suggérée, jamais une passation froide.
Les agents qui l'utilisent le plus
Guides pour aller plus loin
Questions fréquentes
- Les clients sauront-ils qu'ils parlent à un agent ?
- Vous décidez où l'agent parle directement et où il ne fait que rédiger. La plupart des équipes commencent en mode brouillon, puis ouvrent les réponses directes aux sujets clairement routiniers une fois la qualité validée.
- Quelle différence avec le bot intégré d'Intercom ?
- Les bots intégrés suivent des arbres de décision. Un agent Upchat lit vos vrais docs et votre historique, s'adapte aux cas inhabituels, et travaille aussi dans vos autres outils, pas seulement dans le widget de chat.
- Que se passe-t-il quand l'agent n'est pas sûr ?
- Il escalade. Les conversations floues ou sensibles partent chez un humain avec un résumé et une réponse suggérée. L'agent ne devine jamais les politiques, remboursements ou engagements.
Autres intégrations
Gmail
Google Sheets
Notion
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