Pulse quotidien & liste d’escalade
Scanner Discord/Slack/social pour fils à risque, FAQs qui s’empilent et shout-outs à amplifier - classés pour votre passe du matin.
Discord · Slack · Social · Notion
Modèle d’agent · créé en quelques secondes
Votre agent community manager.
Créé en quelques secondes.
Répondez aux DM, aux commentaires et tenez un calendrier cohérent, sans recrutement, sans le « on voit ça la semaine prochaine » sur Slack, et sans payer le prix fort pour un calendrier qui stagne dès le vendredi soir. Un exemple d’agent que vous pouvez créer sur Upchat en quelques secondes, puis personnaliser librement : modèle, ton, outils.
Community Agent · en cours
CM
Community Manager
3 conversations en parallèle
9:04 · mardi
VousObjectif T2 : 7 posts / sem. + moins d’1 h pour répondre sur le social, sans recrutement.
Community AgentCompris. J’ai lu votre
→ Calendrier 2 longs, 2 courts, 2 UGC, 1 trend
→ Engagement triage commentaires, 1er DM, relances UGC
→ Garde-fous sujets sensibles + file de relecture
brand-voice.md et le top contenus T1. Plan en 3 volets :→ Calendrier 2 longs, 2 courts, 2 UGC, 1 trend
→ Engagement triage commentaires, 1er DM, relances UGC
→ Garde-fous sujets sensibles + file de relecture
Community AgentJe m’en occupe : première salve en file d’ici une heure.
Pendant que l’attente s’allonge, l’agent que vous avez créé ce matin répond déjà.
Le problème
Le community, c’est 24/7. Votre dispo, non.
Vous savez qu’il faut être constant, réponses, DMs, stories, calendrier. Mais le débit jamais en pause, et les outils ne remplacent pas le jugement d’exécution.
01 · RECRUTEMENT
Recruter un bon profil community prend du temps.
Book, test, dispo, fit culture. Souvent 6 à 10 semaines, et le rôle est encore vacant.
02 · BUDGET
Les indés sont chers et multi-clients.
TJ ou retenue, attention partagée, « je ne suis pas dispo ». Vous n’êtes souvent qu’un fil dans la boîte.
03 · VOLUME
Les pics de volume cassent l’existant.
Lancement, post viral, bad buzz, la file explose, les modèles sonnent creux, le ton vibre.
04 · TON
L’incohérence tue la confiance vite.
Plusieurs mains sur le compte, feuillets d’autorisations, dérives de ton, on le voit en trois réponses.
Et l’exigence monte : réponses plus rapides, plus de présence, la même voix partout.
La solution
Un agent community dédié. Il écoute, planifie, publie.
C’est un community manager en poste, dès la première minute.
Il ingère votre ton, vos règles et la vérité produit, puis il répond, rédige et coordonne le reste de l’équipe. Pas d’onboarding de deux semaines. Pas de « je t’envoie ça lundi ».
- 01 Trier & répondre
- 02 Cadrer le calendrier
- 03 Garder le ton marque
- 04 Transférer quand c’est humain
La présence d’un profil full-time, avec la mémoire produit d’une vraie équipe derrière.
upchat ~ community-agent
▸read community_guidelines.md + tone_samples/
✓ voix, interdits, escalade chargés
▸propose content_calendar --week=1 --channels=li,x,ig
→ 6 posts, 2 reposts UGC, 3 fils de relecture ; conflits signalés
▸execute queue --include-replies --safe-mode=on
⚡ 1,2k réponses, 0 hit policy ; 2 sujets en attente pour vous
▸monitor
Pourquoi c’est différent
Ce n’est pas un outil de planif. C’est un pilote.
Un scheduler publie. Un chatbot esquive. Upchat Community tient le fil public : réponses, textes, coordination, pendant que vous construisez le produit.
une file d’attente
un chatbot
un assistant générique
→ un responsable de fil
5 min
Prêt en minutes
Brief, exemples, garde-fous. Pas d’atelier marque de 40 slides.
24/7
Toujours là
Fuseaux, week-ends, lancements. La file ne dort pas.
1 voix
Mémoire de ton
Les oui, les non, et le pourquoi, c’est mémorisé la semaine d’après.
0 relais
Exécute, ne suggère pas
Brouillons, réponses, allers sur le calendrier, à votre manière de travailler.
∞
Absorbe les pics
Semaine de lancement ou mardi calme, le même moteur encaisse le volume.
Vous passez de « on devrait plus poster » à « c’est déjà en ligne ».
Comment ça marche
Trois étapes. Des garde-fous clairs.
Vous restez en contrôle. L’agent ne tranche pas seul sur remboursement, PR sensible ou mots bannis : il prépare, vous validez selon les règles, il exécute.
01
~5 min
Décrivez la marque et les canaux
Voix, cibles, interdits, escalade. Tout ce qui sonne « vous », et ne doit jamais sonner.
02
~1 h
Plan hebdo + playbook de réponse
Mix de contenu, UGC, fenêtres d’engagement, files de relecture pour le sensible.
03
en continu
Publie, répond, améliore
Délais plus courts, ton plus homogène, piste d’audit quand il faut.
Ce que l’agent peut faire
Tout un community faisait · en continu.
Pilote le calendrier social
Brouillons, planning, ajustements pour lancements, promos, et ce qui performe.
Trier et répondre aux commentaires / DMs
Premier contact, relances, routage humain quand c’est bug, ardoise ou lead.
Cohérence de ton partout
LinkedIn, X, Insta, etc., une voix, des formats adaptés.
Détecter et relayer l’UGC
Mentions, crédit, texte safe, sans tableur de droits.
Faire remonter les thèmes
Questions récurrentes, demandes de features, le vibe du moment, clair, actionnable.
Lire le terrain
Ce qui a cliqué, ce qui a raté, le prochain geste. Sans rituel dix onglets.
Missions & première semaine
Missions community qui gardent la salle chaude
Aide modération, idées de programmation et TODOs de canaux - jamais de métriques d’engagement inventées ni de colère ghostwritten.
Missions de démarrage
Run-of-show event & AMA
Agenda, posts promo, cadence de rappels, et outline de recap post-event à partir des notes et highlights du chat.
Calendar · Discord · Social · Docs
Récolte UGC & advocates
Trouver wins citables et histoires avec permission ; packager pour social/newsletter - attribution toujours vérifiée par vous.
Social · Discord · CMS
Drafts de playbook modération
Transformer les incidents récurrents en chemins d’escalade clairs et guides de ton - les humains bannissent et interviennent encore.
Discord · Notion · Slack
Votre première semaine
Jour 1
Canaux + voix + lignes rouges
Espaces à veille, voix de marque, et ce qui ne reçoit jamais de réponse auto (crises, légal, harcèlement).
Jours 2-3
Rituel pulse du matin
L’agent prépare la liste ; vous tenez la voix live une heure et corrigez le ton.
Jours 4-5
Un moment communauté
Shipper un petit programme (prompt de fil, office hours) avec aide logistique de l’agent.
Ensuite
Note santé community hebdo
Thèmes, énergie, risque - qualitatif d’abord, pas de vanity charts inventés.
Early access - l’approbation humaine reste sur les actions à fort impact (bans, déclarations publiques, réponses de crise).
Une équipe, pas un poste
Votre agent community n’est pas seul.
Il travaille avec le reste d’Upchat. Lancement = texte, visuel, suivi support, l’agent community orchestre, sans que vous fassiez le chef d’orchestre dans Slack.
CM
Agent principal
Community Agent
Tient le public : calendrier, engagement, escalade. Il parle à votre place, et appelle les bons rôles quand un fil dépasse une réponse.
CW
Contributeur
Rédacteur
D’un fil à un long format, un hook newsletter ou l’esquisse d’article.
← appelé par Community
DS
Contributeur
Designer
Covers, carrousels, visuels quand le feed exige plus que du texte.
← appelé par Community
SP
Contributeur
Support
Bugs, factu, comptes, avec le contexte, sans refaire raconter l’histoire au client.
← appelé par Community
Freelance vs. Upchat
Pourquoi courir après un calendrier plutôt que piloter un système ?
Community freelance à l’ancienne
- ✕ Départ lent, 2 à 6 semaines pour vraiment sonner “vous”
- ✕ Coût élevé, retenues, rush, add-ons “plus de canaux”
- ✕ Multiples clients, rarement seul fil prioritaire
- ✕ Trous, vacances, maladie, autre lancement en parallèle
- ✕ Ton inégal si plusieurs contributeurs
- ✕ Repartir de zéro s’il part ailleurs
Upchat Community nouveau
- ✓ Rapide, en minutes, pas en cycle de recrutement
- ✓ Pay for outcomes, pas le temps de réu
- ✓ 24/7, réponse et brouillons quand il faut, pas quand c’est dispo
- ✓ 100% focus, un seul fil : vous
- ✓ Mémoire qui s’enrichit, ton, règles, historique
- ✓ Vos playbooks et assets restent à vous, pour toujours
Arrêtez de courir après des gens. Passez à une présence tenue en continu.
Pour aller plus loin
Guides pour ce rôle
Agents IA avec humain dans la boucle
Agents IA human-in-the-loop : portes d'approbation, niveaux de risque sans fatigue, et contrôle d'équipe pendant que les agents livrent le travail.
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Les agents IA verticaux sont des agents spécialisés, entraînés pour un métier, une équipe ou un secteur. Découvrez pourquoi ils battent les généralistes.
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L'IA reste souvent dans des chats privés. Les agents multiplayer laissent l'équipe voir, rediriger et se passer le travail, avec de vrais garde-fous humains.
Lire le guideVotre stack
Connectez-le à tous vos outils. Même à ceux qui n'existent pas encore ailleurs.
Ads, CRM, support, drive, outils internes. Upchat se branche à plus de 3 000 outils dès le départ, et si celui qu'il vous faut n'y est pas encore, il retrouve la documentation, écrit son propre connecteur, et se connecte avec la clé API ou les identifiants que vous lui donnez.
- Vous nommez l'outil, même un outil interne à votre entreprise.
- Il lit la documentation et construit lui-même son connecteur.
- Vous donnez une clé API ou vos identifiants, il se connecte seul.
Connecte-toi à notre outil interne, Ledgerly.
Upchat
Aucun connecteur existant. Je lis la documentation de son API et j'en construis un.
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Upchat
Prêt. Donnez-moi une clé API pour finaliser la connexion.
Prêt. Donnez-moi une clé API pour finaliser la connexion.
3 000+Intégrations prêtes
∞Outils atteignables
3 000+ intégrations
Ceci n'est qu'un aperçu, Upchat se connecte avec plus de 3 000 outils
Accès anticipé
Pilotez la présence avant que la file ne vous mène.
Upchat est en accès anticipé. Nous ouvrons par vagues, pour les équipes qui se soucient de chaque réponse, pas seulement de la prochaine campagne. Rejoignez la liste d’attente et créez cet agent en quelques secondes, zéro configuration.
Sans engagement, accès prioritaire au lancement.