Accès anticipé · places limitées

Remplacez votre responsable support
par un agent IA qui exécute pour vous.

Répondez plus vite, standardisez vos réponses et faites évoluer votre FAQ en continu - sans recruter, sans file d’attente, sans payer 6 000 € par mois pour des macros obsolètes.

Support Agent · running
SL
Responsable support
exécute 3 tâches en parallèle
9:04 · mardi
VousObjectif : CSAT 4,5+ et file à zéro en fin de journée.
Support AgentReçu. J’ai lu help-center/ et les 2 000 derniers tickets. Plan en 3 volets :
→ Priorisation (P0 / P1 / self-serve)
→ Macros & scénarios (12 réponses, 4 escalades)
→ FAQ : 6 articles à mettre à jour aujourd’hui
Support AgentJe prends le relais sur la file - retour d’ergo dans 6h sur les 3 canaux.
Pendant que vous recrutez un responsable support, le vôtre traite déjà la file.
Le problème

Le support est cher, chronophage et ingérable en crête de charge.

Vous avez des clients. Un produit. Des attentes. Mais entre vous et une expérience support irréprochable, il y a toujours le même goulot : le temps humain, les files d’attente et l’oubli d’améliorer le self-service.

01 · RECRUTEMENT

Un bon lead support est rare - et prends des semaines à onboarder.

Entretiens, période d’essai, process internes. 8 semaines en moyenne - et la file continue de gonfler dès le jour 1.

02 · BUDGET

Les renforts freelances / centres offshore coûtent cher.

600–1 200 €/jour, tours de garde, formation produit, turnover. Vous brûlez le budget sur du répétitif.

03 · VITESSE

L’amélioration de la connaissance client est lente : la FAQ a toujours 2 mois de retard.

Briefer, relire, publier, synchroniser. Un article qui devrait sortir mardi atterrit samedi - si vous avez le temps de l’écrire.

04 · PICS

Les pics d’appels / tickets saturent l’équipe au pire moment.

Lance produit, bug réseau, lundi 9h. Soit vous scalez, soit vous ramez. Souvent, les deux.

Pendant ce temps, les avis s’emballent sur les délais de réponse.
La solution

Un agent IA dédié au support. Il comprend, priorise, répond, enrichit la base.

Upchat, c’est un responsable support opérationnel. Dès la première minute.

Il connaît votre produit, votre ton et vos règles, propose des scénarios, et répond immédiatement. Sans période d’essai de 3 semaines. Sans « je mets le ticket de côté ». Sans transmettre 4 fois le même message.

  • 01 Traite & priorise la file
  • 02 Produit des réponses en votre voix
  • 03 Met à jour la FAQ en continu
  • 04 Remonte les dérives produit - et escalade proprement
Sans friction. Sans attente. Sans dépendre d’une seule personne clé.
upchat ~ support-agent
▸read help_center/ + product_updates.md
✓ Politiques, macros, 90 jours de tickets & règles d’escalade ingérés
▸propose playbook --slas=strict
→ 4 flux priorisés : chat 1er · P0 L3 · remb. partiel · bug billing
▸execute run_queue --triage=auto
⚡ 320 réponses proposées · 14 escalades structurées · 6 mises à jour FAQ
▸monitor
Pourquoi c’est différent

Ce n’est pas un outil. C’est un opérateur.

Un helpdesk donne un dashboard. Un LLM seul génère du texte. Upchat Support, lui, tient le fil, applique les règles, et alimente la base d’aide - pendant que vous construisez le produit.

un outil
un assistant
un copilot
→ un opérateur autonome
5min

Prêt en quelques minutes

Pas d’onboarding lourd. Vous connectez les sources, il démarre le triage.

24/7

Disponible en continu

Week-ends, pics, lancements : il ne sature pas - il scale.

+∞

Apprend de vos décisions

Chaque approbation / correction affine les macros et l’arbre d’escalade.

0s

Propose l’automatisation sûre

L’espace entre « j’imagine le scénario » et « c’est en route en prod » s’effondre.

v∞

Toujours aligné sur la dernière version

Release notes, changelog, docs : la connaissance se met à jour, pas l’inverse.

Vous passez de « on déborde » à « c’est tenu, mesuré, documenté ».
Comment ça marche

Trois étapes. Aucune friction.

Vous gardez le contrôle sur l’irréversible - remboursements, comptes sensibles, promesses fortes. L’agent propose, vous validez quand c’est nécessaire. Il exécute le reste en continu.
01
~5 min

Décrivez votre support

Périmètre, canaux, politiques, ton de marque, règles d’escalade. L’agent ingère l’existant (FAQ, help desk, playbooks).

02
~1h

L’agent propose un playbook

Files, scénarios, SLAs, macros, mises à jour d’articles. Un plan chiffré : ce qui passe en self-serve, ce qui remonte, ce qui s’améliore d’abord.

03
en continu

Il répond, mesure, améliore

A/B sur les modèles de réponse, baisse de la réouverture, signaux prodot remontés à l’équipe, sans cesser d’enrichir la base.

Ce que l’agent peut faire

Tout ce qu’un lead support ferait - mais en continu.

Pilote la file & le triage
Chat, e-mail, tickets : priorisation, regroupement, handoff, résumé pour l’équipe humaine quand c’est sensible.
Produit des réponses dans votre ton
Macros personnalisées, variantes, pièces jointes, liens d’aide - sans jamais sortir de la charte de marque.
Synchronise l’aide en ligne
Détecte les trous dans la doc, met à jour les articles, promeut le self-serve quand c’est possible.
Gère l’escalade proprement
Critères, owners, bons résumés de contexte, traçabilité. Fini les handoffs bancals.
Remonte l’intelligence produit
Regroupement des bugs, signaux d’abandon, tendances d’incompréhension, pour prioriser le roadmap.
Suit l’amélioration
CSAT, TTR, taux d’automatisation, taux d’abandon, réouverture - chaque semaine, sans requêtes SQL.
Une équipe, pas un individu

Votre responsable support ne travaille pas seul.

Il coordonne d’autres agents spécialisés. Un bug côté produit : le dev intervient. Un pic social : le community. Une analyse d’attribution de churn : l’analyste. Une file tenue, sans alourdir les effectifs - sans tête de pipeline supplémentaire.
SL
Agent principal

Support Agent

Pilote le support de bout en bout. Lit la file, propose les réponses, tient le playbook - et appelle le reste de l’équipe seulement quand c’est vraiment nécessaire.

DV
Collaborateur

Developer

Corrige le bug, ajoute l’explication technique ou le feature flag côté app.

← appelé par Support
DA
Collaborateur

Data analyst

Creuse les courbes, segments, pannes temporelles, impact sur rétention.

← appelé par Support
CM
Collaborateur

Community

Gère l’arrivée d’un incident sur le canal public, aligne le message avec l’équipe produit.

← appelé par Support
Freelance vs. Upchat

Pourquoi gérer quelqu’un quand vous pouvez piloter un système ?

Freelance / renforts à l’ancienne

  • ✕ Lent à intégrer - 2 à 6 semaines de ramp-up
  • ✕ Cher - 4 000 à 12 000 €/mois pour du répétitif
  • ✕ Limité en temps et en fuseau - 5×8, pas 24/7
  • ✕ Multi-boîtes - priorités ailleurs, turnover
  • ✕ Congés, changement d’agence, montée de tarifs
  • ✕ La documentation support repart de zéro

Upchat Support Nouveau

  • ✓ Instantané - prêt en 5 minutes
  • ✓ Pay-as-you-go - payez ce que vous utilisez
  • ✓ 24/7 - nuits, week-ends, lancements
  • ✓ 100% dédié - une seule priorité : vos clients
  • ✓ Ne part jamais, n’oublie rien, s’améliore en continu
  • ✓ Sa mémoire et vos playbooks vous appartiennent, pour toujours

Arrêtez de courir après la file. Commencez à faire tourner le système.

Votre stack

Votre agent agit là où vous travaillez déjà.

Ads, CRM, support, drive, réseaux sociaux - votre agent growth se branche à votre stack et opère directement dedans. Pas de rapport à copier-coller. Pas d'export à faire. Il lance, il lit, il met à jour.

Airtable
Confluence
Docker
GitHub
Google Ads
Google Sheets
HubSpot
Jira
Meta
Odoo
PostgreSQL
Sentry
Stripe
Trello
YouTube
Zoho
Airtable
Confluence
Docker
GitHub
Google Ads
Google Sheets
HubSpot
Jira
Meta
Odoo
PostgreSQL
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Ceci n'est qu'un aperçu, Upchat se connecte avec plus de 3 000 outils

Accès anticipé · Cohorte avril 2026

Déployez votre agent support avant tout le monde.

Upchat est actuellement en accès anticipé. Nous ouvrons progressivement les accès aux premiers utilisateurs - priorité aux équipes support qui veulent moins d’e-mails et plus d’amélioration produit.

Aucun engagement - accès en priorité lors du lancement.